Política de Troca

Política de Troca e Devolução

A Lírica respeita o direito da cliente e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

sem sinais de uso

em sua embalagem original

com todos os acessórios e itens que o acompanham

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto de volta.

2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento informando o problema.

Poderemos solicitar:

fotos ou vídeos do produto

número do pedido

Após análise, poderá ser realizada:

troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade

troca por outro item de valor equivalente

reembolso do valor pago

3. Produtos íntimos
Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos (como vibradores, plugs, masturbadores e itens de uso corporal) não podem ser trocados ou devolvidos após o uso, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Produto danificado no transporte
Se o produto chegar danificado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do item.

5. Reembolso
Caso seja aprovado o reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo canal de atendimento informado na loja, informando nome, número do pedido e motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar todo o processo.